福州晚报记者 陈丹/文 石好意思祥/摄
“我打电话是来告别的，但愿我走了，有东谈主知谈我的故事……”半夜，福建宽解理接济热线接到一通外省高危回电。余旺珠深吸连气儿，语息争睦而舒适：“我很舒适凝听你的故事，你渐渐说，说得凝视小数。”
“80后”的余旺珠自2010年起投身激情接济热线服务，累计接听时长有上万小时。十几年来，她记不清若干次通过电话凝听“心灵呼救”，匡助身陷逆境的东谈主走出来。
余旺珠。
令余旺珠印象深切的，是一通来自外省的电话，回电者是名小伙子。“他说，我方是来告别的，走之前，但愿共享我方的故事。”余旺珠说，其时候，小伙子也曾站在一座跨江大桥上了。她连忙让我方平缓下来，为了争取时间，她告诉他不错讲得仔细些。
“咱们的原则是尽量在电话里，把东谈主‘救’下来。”她驱动利用专科手艺，小数点率领小伙子走出绝境。
小伙子有着令东谈主喜爱的成长资历：少小时母亲离家出走，初中时从内陆城市来到沿海寻找父亲，却发现父亲早已组建新家庭。一身长大的他好毁坏易找到好服务、准备组建家庭，却在一切就绪时被女友烧毁。“我是个没东谈主爱的东谈主，我该离开这个宇宙。”万念俱灰中，他走向了大桥。
余旺珠虽也弥留，亚博却依然稳住了我方，驱动再行建构他的人命叙事——确定他的勇敢，只身一东谈主到沉除外的目生城市寻找父亲；确定他的坚贞自律，在父母缺位的情况下成长为别称有志后生；确定他的包袱担当，在服务中屡次与监犯战役、救援受害东谈主的人命。她不停告诉他：“你值得被更好地对待，将来一定能找到玩赏并喜爱我方的东谈主。”
“本来在不同东谈主的眼里，我有这样大的不同。”小伙子的心情渐渐滚动，轻生的念头渐渐消亡。又一次，余旺珠通过电话热线，匡助了一个东谈主。
余旺珠说，行为别称激情接济热线接线员，不仅要有一颗和顺而粗暴的心，更需要历久保抓沉着平缓的头脑，以及无惧艰辛的理解，这样才气从回电者的角度登程，不教而诛，颐养他们靠近的逆境，赐与温文、倾听与守旧，并凭借专科常识与手段，为回电者服务。
除了热线服务，余旺珠如故福州市第二总病院神经神经病防治院激情康复中心的资深激情休养师，同期担任福建宽解理济急防止支撑一队成员、福建省红十字激情支撑队成员、福州市激情支撑队成员。
在服务中精心去感受回电者的灾难与需求，用温文去拥抱寻求匡助的灵魂，用专科去护佑与熬煎反水的家庭，“这是咱们的包袱亚博，亦然咱们的职责。”她说。
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